8 800 700-99-55

Бонусы

Как узнать количество бонусов и остаток денежных средств на карте?

Узнать количество бонусов и остаток денежных средств вы можете:

  • в Личном кабинете на сайте;
  • в службе поддержки клиентов по телефону 8 800 200-10-70;
  • отправив SMS со словом «остаток» на короткий номер 1974*;

Бонусный баланс можно также узнать на кассе АЗК ТНК

*Услуга бесплатная. Оплачивается только стоимость смс в соответствии с тарифом Вашего сотового оператора.

Каков срок действия бонусов? Когда сгорают бонусы? В каком случае?

Бонусы на карте сгорают только в двух случаях:

  • если вы ни разу не использовали бонусы в течение 3 лет с момента их начисления;
  • если вы не использовали карту в течение 1 года.

После совершения покупки бонусы были начислены, но я не могу их тратить. Когда я смогу воспользоваться полученными бонусами?

Бонусы начисляются в течение нескольких часов после совершения покупки, и воспользоваться ими можно через 14 дней.

Что делать, если мне неправильно начислили бонусы?

Следует обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 200-10-70.

Что произойдет с бонусами, если я верну/обменяю покупку?

Обмен/возврат товара производится только в торговой точке, в которой товар приобретен, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ. При обмене/возврате товара списывается со счета то количество бонусов, которое было зачислено на счет при приобретении Вами указанного товара.

Можно ли оплатить покупку частично рублями, частично бонусами?

Вы можете использовать при оплате товаров любое количество бонусов со своего счета, поэтому любая покупка может быть оплачена бонусами полностью или частично. Оставшуюся часть покупки Вы можете оплатить наличными или банковской картой.

При смешанном типе оплаты бонусы начисляются только на часть покупки, оплаченную наличными или банковской картой. Бонусы не начисляются на часть покупки, оплаченную бонусами.

Можно ли поменять бонусы на наличные деньги?

Нет, такая операция невозможна. 

Как происходит оплата покупки бонусами?

При предъявлении карты происходит проверка бонусного счета, по результатам которой, в соответствии с курсом бонуса и желаемой суммой оплаты бонусами Вы получаете скидку с суммы покупки. Оставшуюся часть можно оплатить одним из стандартных способов оплаты. При достаточном количестве бонусов можно оплатить покупку полностью.

Существуют ли ограничения по начислению бонусов?

Начисление бонусов на одном и том же АЗК ограничивается тремя операциями в сутки. Данное ограничение не распространяется на операции, совершаемые на разных АЗК.

Ограничения на начисление бонусов при оплате покупок картой CARBON в течение одного календарного месяца

Телекоммуникационное оборудование

18750

Супермаркеты, продукты питания

30000

Профессиональные службы, не классифицировано

19500

Радио, Телевизоры, Стереосистемы

22500

Телефонные переговоры

7500

Станции обслуживания

15000

Мебель, бытовая техника

45000

Бытовая техника

22500

Авиалинии

30000

Бизнес-службы (не классифицировано)

22500

AEROFLOT

22500

Рекламные агентства

22500

Коммунальные услуги: электричество, газ, вода

9000